متابعة – أمل علوي
لقد انفجر سوق AI للمحادثة منذ إصدار Chatgpt في نوفمبر 2022 ومن المتوقع أن ينمو ليصبح تقريبًا 50 مليار دولار صناعة عالمية بحلول عام 2031، وفقا لمحلات الأسواق.
Synthflow AI هي مجرد واحدة من العديد من الشركات التي تقوم ببناء هذه المساحة التي تأمل في أن تبرز من الحزمة بسبب تركيزها على أن تكون على مستوى المؤسسة وسهلة الإعداد.
Synthflow المستندة إلى برلين هو منصة عدم الرمز التي تتيح للمؤسسات إنشاء ونشر وكلاء خدمة عملاء الصوت المخصص للأبيض. جمعت الشركة ، التي تم إطلاقها في عام 2023 ، أكثر من 1000 عميل وعلقت أكثر من 45 مليون مكالمة.
إن وكلاء الصوت في بدء التشغيل يتوافقون مع HIPAA و GDPR ويمكن توصيله بأكثر من 200 تكامل مع منصات المؤسسات الأخرى بما في ذلك Salesforce و Twilio و HubSpot ، من بين أمور أخرى.
أخبر هاكوب أستاباتسيان ، المؤسس المشارك والمدير التنفيذي ، TechCrunch أنه هو ومؤسسيه ، ألبرت أستاباتسيان ، والآن CPO ، و Sassun Mirzakhan-Saky ، بدأوا الآن في التصنيف مع طراز API الخاص بـ Openai في أوائل عام 2023 لإيجاد طرق محتملة لبناء الأعمال التجارية على أعلى من طراز AI.
لقد بدأوا بنص منظمة العفو الدولية إلى نص إلى نص ، ثم حاولوا بناء روبوت صوت. عندما أدركوا مدى صعوبة الصوت ، أصبحوا متحمسين للإمكانات.
وقال أستاباتسيان: “لقد أدركنا ، يا إلهي ، أن صوتي معقد حقًا ، أليس كذلك؟ لجعل الذكاء الاصطناعي يتحدث في الوقت الفعلي كما نفعل ، مع وجود هذا زمن وصول 400 مللي ثانية ، ومعالجة الانقطاعات ، اتضح أنه مثل هذه المهمة المعقدة”. “لقد وقعنا في حب هذه المشكلة ، وقلنا ، ننظر ، سنعمل فقط على روبوتات الصوت من الآن فصاعدًا.”
قامت المجموعة بتشكيل Synthflow وقضت بقية عام 2023 وأطلقت الإصدار الأول من المنتج في بداية عام 2024 قبل إصدار نسخة من درجة المؤسسة من التكنولوجيا في نهاية العام. نمت الشركة 15x العام الماضي وشهدت أكثر من 90 ٪ الاحتفاظ من عملائها في المؤسسة ، وفقا لاستاتاباتسيان.
“نحن نعالج 5 ملايين مكالمة شهرية” ، قال. “في العام الماضي ، كان الأمر كذلك ، لا أعرف ، مليون ، مليوني ، وبعد ذلك بدأنا النمو بسرعة كبيرة. هذا هو المكان الذي بدأ فيه التزحف بشكل أفضل وأفضل لأن لدينا هذه السرعة.”
كما جمعت الشركة الناشئة مؤخرًا جولة بقيمة 20 مليون دولار بقيادة Accel بمشاركة من المستثمرين الحاليين Atlantic Labs و Singular. وقالت أستاباتسيان إن الشركة رفعت هذه الجولة الأخيرة حتى تتمكن من توسيع فريقها ، وتعزيز البحث والتطوير ، وفتح أول مكتب أمريكي لها في موقع غير محدد.
أخبرت Luca Bocchio ، وهي شريكة في Accel ، TechCrunch أن فريق Accel كان يتتبع تدفق التوليف منذ أن بدأ تطوير منتجه الأول. ما برز في Bocchio هو محرك الفريق المؤسس ودفعه المبكر إلى بناء عمليات تكامل صديقة للمؤسسات.
وقال بوكيو: “لقد كان هذا الفريق (كان له) وجهات نظر قوية حقًا منذ الحصول على مزيد من العمق مع التكنولوجيا والتكامل الواسع عبر CRMs ، عبر أدوات قد تستخدم المؤسسات لتوفير الامتثال على مستوى المؤسسات”.
بغض النظر عن جر الشركة ، يبدو أن AI المحادثة على وشك أن تكون فئة صعبة. هناك العديد من الشركات الأخرى التي تبني في المساحة بما في ذلك Bret Taylor’s Sierra ، التي جمعت 285 مليون دولار من أموال VC ، و لطيف من الذكاء الاصطناعي، التي جمعت أكثر من 50 مليون دولار من تمويل المشروع ، على سبيل المثال لا الحصر.
وقال أستاباتسيان: “تتحرك الذكاء الاصطناعى بسرعة كبيرة ، وأحيانًا تحدث الأمور بشكل أسرع مما تتوقعه”. “لكن بالنسبة لنا ، من الواضح للغاية. نحن في هذه المرحلة حيث ، أود أن أقول ، (نحن) في عصر ما بعد المنتجات ، حيث نعرف من هم عملائنا. لدينا فكرة واضحة إلى حد ما ما هي خريطة طريق منتجاتنا ، وأين نريد أن نكون في السنوات الثلاث إلى الخمس القادمة.”
هذا المحتوي تم باستخدام أدوات الذكاء الإصطناعي
