يقول وكلاء AIRBNB إن وكلاء الذكاء الاصطناعي ليسوا “Google”

بعد أرباح الربع الثاني يهزم، شارك برايان تشيسكي ، الرئيس التنفيذي لشركة Airbnb ، أفكاره حول استراتيجية الشركة الذكاء الاصطناعي ، مع تحذير المستثمرين من أنه لا يمكن التفكير في AI chatbots على أنها “Google الجديدة”. أي أن AI chatbots ، بينما يحتمل أن تقود قيادة جديدة إلى أعمال السفر والخدمات ، ليست بديلاً تمامًا للإحالات التي يجلبها محرك البحث المهيمن.

على الأقل ليس في هذا الوقت.

“أعتقد أننا ما زلنا نشعر بالخروج من المساحة” ، قال التنفيذي للمستثمرين في مكالمة أرباح الربع الثاني. “الشيء الذي أريد أن أحذره هو أنني لا أعتقد أن وكلاء الذكاء الاصطناعى – لا أعتقد أننا يجب أن نفكر في chatbots مثل Google – لا أعتقد أننا يجب أن نفكر فيها على أنهم” Google الجديد “حتى الآن.”

وأوضح تشيسكي أن نماذج الذكاء الاصطناعي ليست “ملكية”.

وقال: “علينا أيضًا أن نتذكر أن النموذج الذي يعمل على تشغيل chatgpt ليس ملكية. إنه ليس حصريًا لـ ChatGpt. يمكننا أيضًا استخدام API ، وهناك نماذج أخرى يمكننا استخدامها”.

وقال تشيسكي إنه بالإضافة إلى صورة أوسع من المناظر الطبيعية لمنظمة العفو الدولية ، بالإضافة إلى شركات الدردشة وغيرها من وكلاء الذكاء الاصطناعي ، ستكون هناك شركات ناشئة مصممة خصيصًا لتطبيقات محددة ، بالإضافة إلى شاغلي الآخرين الذين قاموا بالتحول إلى الذكاء الاصطناعي.

وقال “أحد الأشياء التي لاحظناها هو أنه لا يكفي فقط … أفضل نموذج. يجب أن تكون قادرًا على ضبط النموذج وبناء واجهة مخصصة للتطبيق الصحيح. وأعتقد أن هذا هو المفتاح”.

أخبرت الشركة المستثمرين أنها ستتطلع إلى الاستفادة من الذكاء الاصطناعي بعدة طرق.

شارك Airbnb خلال المكالمة أن وكيل خدمة عملاء الذكاء الاصطناعي في الولايات المتحدة قلل من نسبة الضيوف الذين يتصلون بوكيل بشري بنسبة 15 ٪ ، على سبيل المثال. وقال تشيسكي إن هذا كان أصعب في الواقع من معالجة الفاكهة المنخفضة التي تنطوي على تخطيط السفر والإلهام ، لأن وكلاء الذكاء الاصطناعى الذين يؤدون خدمة العملاء لا يمكنهم الهلوسة. يجب أن تكون قادرة على أن تكون دقيقة ومفيدة في جميع الأوقات.

تم بناء وكيل خدمة العملاء في Airbnb باستخدام 13 نموذجًا مختلفًا وتدريبًا على عشرات الآلاف من المحادثات ، وهو متاح حاليًا باللغة الإنجليزية في الولايات المتحدة هذا العام ، ستقوم Airbnb بطرحها إلى المزيد من اللغات ، وفي العام المقبل ، ستصبح أكثر تخصيصًا ووكيلًا. هذا يعني أنه سيكون قادرًا على فهم ما إذا كان شخص ما يتواصل لإلغاء الحجز ؛ لن يكون بإمكانهم فقط إخبارهم بكيفية القيام بذلك ، ولكن يمكن أن يفعل ذلك أيضًا من أجلهم. يمكن للوكيل أيضًا أن يساعد في تخطيط ورحلات الكتاب.

بالإضافة إلى ذلك ، سيأتي الذكاء الاصطناعى إلى بحث Airbnb العام المقبل.

ومع ذلك ، فإن الشركة لم تقم بتخليص خططها للعمل مع وكلاء الذكاء الاصطناعى من طرف ثالث ، على الرغم من أنها تفكر في ذلك. لا يزال المستخدمون بحاجة إلى حساب Airbnb لإجراء الحجز.

ولهذا السبب ، لا يعتقد Chesky أن Agency AI سيحول أعماله إلى سلعة ، وهي الطريقة التي أصبحت بها رحلات الحجز. بدلاً من ذلك ، يرى منظمة العفو الدولية “جيلًا محتملًا للاهتمام” للشركة.

وقال “أعتقد أن الشيء الرئيسي هو أن نتقدم ونصبح أول مكان للناس لحجز السفر على Airbnb. فيما يتعلق بما إذا كنا نتكامل مع وكلاء الذكاء الاصطناعي ، أعتقد أن هذا شيء منفتحون عليه بالتأكيد”.

فاز Airbnb على توقعات المحللين في الربع مع إيرادات قدرها 3.1 مليار دولار وأرباح للسهم الواحد 1.03 دولار ، ولكن الأسهم انخفض على توقعاتها من النمو الأبطأ في النصف الثاني من العام.