كيف تحوّل اعتماد الذكاء الاصطناعي عمليات تكنولوجيا المعلومات من رد الفعل إلى الاستباقية

تسعى الشركات إلى معالجة مشكلات تكنولوجيا المعلومات بشكل أسرع دون زيادة عدد الموظفين، ويعتبر العديد من القادة أن اعتماد الذكاء الاصطناعي هو الحل الأمثل لتحسين عملياتهم.

التحول من الأتمتة إلى الذكاء الاصطناعي
استخدمت الشركات تقنيات مثل الأتمتة وبوابات المساعدة الذاتية لفترة طويلة، لكن الآن تدخل الذكاء الاصطناعي في دعم تكنولوجيا المعلومات. أظهرت دراسة أجرتها شركة SolarWinds على أكثر من 2000 نظام تكنولوجيا معلومات و60,000 قطعة بيانات خلال عام واحد أن الذكاء الاصطناعي يمكن أن يحسن الكفاءة بشكل كبير.

تحسين الكفاءة في عمليات تكنولوجيا المعلومات
وجد التقرير أن الوقت المستغرق لحل مشكلات تكنولوجيا المعلومات انخفض بشكل ملحوظ بعد اعتماد الذكاء الاصطناعي. قبل استخدام الذكاء الاصطناعي، كان متوسط الوقت المطلوب لحل مشكلة حوالي 27.42 ساعة، بينما انخفض هذا الرقم إلى 22.55 ساعة بعد الاعتماد، مما يوفر حوالي 4.87 ساعة لكل مشكلة.

توفير التكاليف والوقت
يمكن أن يوفر هذا التوفير الكبير في الوقت الشركات الكثير من المال. على سبيل المثال، إذا كانت لدى شركة متوسطة 5000 مشكلة سنويًا، فإن توفير 4.87 ساعة لكل مشكلة يعني استعادة 24,350 ساعة من العمل سنويًا. وباحتساب تكلفة موظف الدعم الفني بمعدل 28 دولارًا في الساعة، فإن ذلك يعادل توفير أكثر من 680,000 دولار.

الفارق بين المستخدمين وغير المستخدمين للذكاء الاصطناعي
تشير النتائج أيضًا إلى فرق كبير بين الشركات التي تعتمد الذكاء الاصطناعي وتلك التي لا تستخدمه. حيث تستغرق الشركات التي تستخدم الذكاء الاصطناعي حوالي 22.55 ساعة لحل المشاكل، بينما تستغرق الشركات الأخرى حوالي 32.46 ساعة، مما يعني توفير 10 ساعات تقريبًا لكل مشكلة.

الذكاء الاصطناعي ليس الحل السحري
ومع ذلك، يوضح التقرير أن الذكاء الاصطناعي ليس حلاً سحريًا، بل يجب أن تكون هناك عمليات جيدة واستعداد لإجراء تغييرات أوسع في الشركة. تبرز الشركات التي تُعتبر “أفضل 10 مستخدمين للذكاء الاصطناعي” كمثال، حيث تمكنت من تقليل أوقات الحل من 51 ساعة إلى 23 ساعة من خلال دمج الذكاء الاصطناعي في العمليات اليومية.

النصائح للمديرين
تقييم الوضع الحالي: قبل الإنفاق، حدد كم من الوقت يستغرق حل المشاكل الآن.
دمجه في العمل اليومي: استخدم الذكاء الاصطناعي كجزء من الروتين اليومي بدلاً من مشروع جانبي.
تأكد من وجود عمليات جيدة: تحقق من قواعد البيانات وإجراءات الأتمتة.
احسب مقدار التوفير: احسب عدد الحوادث سنويًا وضربه في متوسط التوفير للحصول على فكرة واضحة عن الكفاءة المحتملة.
تتسع الفجوة بين الشركات التي تستخدم الذكاء الاصطناعي وتلك التي لا تستخدمه، مما يجعل من الضروري أن تضع الشركات عملياتها بطريقة تجعل الذكاء الاصطناعي شريكًا حقيقيًا في نجاحها.

هذا المحتوى تم باستخدام أدوات الذكاء الاصطناعي.