متابعة – أمل علوي
تسعى البحرية الملكية البريطانية إلى تحسين عمليات التوظيف لديها من خلال استخدام شخصية ذكاء اصطناعي حقيقية تُدعى “أطلس” (Atlas)، وهي مُصممة للتعامل مع الأسئلة الواردة من المرشحين المحتملين للغواصات.
الابتكار في التوظيف عبر الذكاء الاصطناعي
يُظهر تطبيق “أطلس” كيف يمكن للذكاء الاصطناعي تحويل عملية التوظيف من نظام بطيء يعتمد على النصوص إلى دعم آلي سريع وجذاب. تعد هذه الخطوة ضرورية، خاصةً مع الحاجة إلى تصفية ودعم المرشحين لأحد أدوار البحرية الأكثر تحديًا، مما يسهم في تقليل العبء الإداري على الموظفين البشر.
البيانات وراء التطبيق
على مدار سنوات، عملت البحرية الملكية مع شركة WPP Media’s Wavemaker لصقل نقاط الدخول الآلية. قبل تقديم “أطلس”، كان هناك مساعد يعتمد على النصوص أثبت فعاليته، حيث تفاعل مع أكثر من 460,000 استفسار من 165,000 مستخدم وسجل معدل رضا بلغ 93%.
هذا النظام الأساسي أدى إلى تقليل عبء العمل على فرق الوكلاء المباشرين بنسبة 76%، بالإضافة إلى توليد 89,000 تعبير عن الاهتمام، مما يثبت أن الأتمتة يمكن أن توسع نطاق الوصول دون إغراق ضباط التوظيف.
تصميم شخصية “أطلس”
تعتمد بنية “أطلس” على نظام متكامل من مزودين متعددين بدلاً من حل من مصدر واحد. قامت “Wavemaker” بتوجيه الاستراتيجية وتصميم المحادثة، بينما قامت Voxly Digital ببناء واجهة المستخدم والدعم الفني.
تجربة مستخدم معززة
تستخدم “أطلس” واجهة محادثة متعددة الوسائط، مما يسمح لها بالتفاعل بشكل ديناميكي مع المرشحين. على سبيل المثال، إذا سأل مرشح عن الحياة في الغواصة، يمكن لـأطلس أن يجيب بمعلومات شفهية وترجمات على الشاشة، بالإضافة إلى مقاطع فيديو أو اقتباسات من ضباط في الخدمة.
تعزيز الدور البشري بدلاً من استبداله
على الرغم من نسبة الأتمتة العالية، فإن البحرية الملكية تتعامل مع “أطلس” كأداة تعزيز للعمالة في مجال التوظيف. حيث أكد بول كولي، رئيس التسويق في البحرية الملكية، أن التركيز ينصب على استخدام التكنولوجيا بشكل مسؤول واستراتيجي، وليس استبدال الدعم البشري.
نتائج التطبيق
بينما تصمم البحرية الملكية لتوفير تجربة رقمية أكثر فاعلية للمستخدمين، تُظهر تجربة “أطلس” كيف يمكن أن تُساهم التكنولوجيات الحديثة في تغيير طرق الاتصال وزيادة فهم المرشحين للدور المطلوب، بينما تعزز في الوقت نفسه من كفاءة فرق التوظيف.
يوفر تطبيق الذكاء الاصطناعي “أطلس” نموذجًا متطورًا لكيفية استخدام التكنولوجيا بشكل مبتكر في مجالات التوظيف. من خلال تحسين العمليات وزيادة فعالية التواصل، تؤكد البحرية الملكية أن الذكاء الاصطناعي يمكن أن يكون شريكًا مهمًا في تحقيق النجاح.
تم باستخدام أدوات الذكاء الاصطناعي.
