متابعة – أمل علوي
بدأت اثنتان من قوى الشرطة في جنوب بريطانيا، وهما شرطة ثامز فالي وشرطة هامبشير وجزيرة وايت، تجربة روبوت دردشة ذكائي يُدعى “Bobbi” لتلبية استفسارات غير الطارئة وتخفيف الضغط على موظفي الاتصال.
الابتكار في خدمة المجتمع
يُعتبر هذا المشروع الأول من نوعه في البلاد، حيث يهدف “Bobbi” إلى توفير ردود سريعة على الأسئلة الشائعة، مما يتيح للشرطة التركيز على مكالمات الطوارئ. ويؤكد كبير المشرفين، سيمون دودز، أن “هذا ليس لخفض عدد الموظفين”. ويضيف: “ليس من غير المألوف أن نتلقى 5000 مكالمة خلال فترة 24 ساعة، ومحاولة تحديد الأولويات بين مكالمات الطوارئ 999 ومكالمات المعلومات 101 هي تحدٍّ حقيقي لدينا”.
كيفية عمل “Bobbi”
سيعمل “Bobbi” كخدمة إضافية بجانب خطوط الهاتف الحالية والنماذج الإلكترونية ونقاط الخدمة. تم اختبار الروبوت من قبل أكثر من 200 شخص خلال مرحلة تطويره، بما في ذلك ممثلون من مجموعات رعاية الضحايا. وتم تدريب “Bobbi” على المعلومات نفسها التي يستند إليها موظفو الاتصال والمشغلون الرقميون للشرطتين.
إذا تعذّر على “Bobbi” الإجابة على استفسار ما، أو إذا أشار المستخدم إلى رغبته في التحدث مع شخص، فسيتم توجيه المحادثة إلى أحد أعضاء الطاقم الشرطي.
تحسين الخدمات للمجتمعات
يؤكد سيمون دودز أن “Bobbi” سيحسن من خدمات الشرطة المقدمة للمجتمعات، حيث يسعى لتوفير المساعدة لكل فرد من الجمهور في أي وقت يحتاج فيه إليها. ويشير إلى أن “Bobbi” سيظل مشروعا قيد التطوير، حيث سيستمر الموظفون ذوو الخبرة في تدريبه لإصلاح أي مشاكل وضمان تحديثه بالتشريعات والسياسات الحالية.
تشكل تجربة استخدام “Bobbi” في الشرطة خطوة مبتكرة نحو تحسين الكفاءة وتقديم خدمات أفضل للمواطنين. من خلال دمج التكنولوجيا الذكية، تأمل الشرطة في تعزيز استجابتها لمختلف الحاجة المجتمعية.
تم باستخدام أدوات الذكاء الاصطناعي.
