متابعة – أمل علوي
أعلنت مجموعة تسكو، إحدى أكبر سلاسل السوبر ماركت في المملكة المتحدة، عن توقيعها اتفاقية شراكة مدتها ثلاث سنوات مع شركة Mistral، تهدف إلى استخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي لتحسين تجربة العملاء وتعزيز كفاءة العمل داخل الشركة. تكشف هذه الخطوة عن التزام تسكو باستغلال فوائد الذكاء الاصطناعي بشكل أكثر نظامية وفاعلية.
أهداف الشراكة مع Mistral
تسعى تسكو من خلال هذه الشراكة إلى تطوير أدوات ذكاء اصطناعي يُمكن استخدامها في مجالات متعددة من عملياتها، بدءًا من الأنظمة الداخلية إلى تلك الموجهة للعملاء. ويركز الهدف الأساسي على توفير وقت الموظفين، وتحسين سير العمل، وتعزيز خدمة العملاء. وفقًا لروبن لارا هيرنانديز، مدير البيانات والتحليلات والذكاء الاصطناعي في تسكو، ستجمع الشراكة بين خبرة تسكو في قطاع التجزئة وتكنولوجيا Mistral لتعزيز فعالية العمل.
تحول الذكاء الاصطناعي في العمليات التجارية
تعكس جهود تسكو في دمج الذكاء الاصطناعي في عملياتها التجارية تحولًا أكبر في كيفية استخدام الشركات للذكاء الاصطناعي. في حين أن التجارب السابقة كانت تركز غالبًا على أدوات موجهة للعملاء، فإن الجهود الحديثة تستهدف الاستخدام الداخلي، حيث يُمكن للذكاء الاصطناعي تقليل الأعمال الروتينية، ودعم التخطيط، وسرعة اتخاذ القرارات.
على مدى السنوات الخمس الماضية، زادت تسكو حجم فريقها التقني، ما يشير إلى أن البرمجيات والبيانات أصبحت جزءًا أساسيًا من طريقة عمل الشركة. يُستخدم الذكاء الاصطناعي بالفعل في عدة جوانب من المنظمة، بما في ذلك تطوير داخلي وشراكات.
تطبيقات الذكاء الاصطناعي في تسكو
تستفيد تسكو من الذكاء الاصطناعي في عدة مجالات، مثل تحسين مسارات التوصيل في التسوق عبر الإنترنت، مما يفتح مواعيد توصيل إضافية للعملاء. كما يُساعد الذكاء الاصطناعي في تخطيط الطلبات، مما يضمن توفر المنتجات في المتاجر. بالإضافة إلى ذلك، تستخدم تسكو الذكاء الاصطناعي لتخصيص كيفية تفاعلها مع العملاء من خلال برنامج الولاء Clubcard، من خلال تقديم عروض وتواصلات مبنية على سلوك التسوق.
هيكل الشراكة ورؤية المستقبل
تشير بنية الشراكة بين تسكو وMistral إلى نهج حذر نحو التوسع. تخطط تسكو لإنشاء مختبر داخلي للذكاء الاصطناعي كجزء من الاتفاق، مما يتيح للفرق مساحة لاختبار وتطوير الأدوات قبل نشرها على نطاق أوسع. يساعد هذا الهيكل الشركات الكبيرة على تجنب وقوع مشاريع الذكاء الاصطناعي في اختبارات معزولة أو فرق متخصصة.
التحديات وتنفيذ الشراكة
يبقى التحدي الأكبر لتسكو في التنفيذ الفعلي. تنقسم بيانات التجزئة في كثير من الأحيان عبر مناطق وأنظمة وقنوات متنوعة، وتعتمد أنظمة الذكاء الاصطناعي على دقة وتناسق تلك البيانات. يتطلب طرح الأدوات في عمل بهذا الحجم تدريبًا ورقابة وثقة من الموظفين الذين يستخدمونها يوميًا.
تعتبر شراكة تسكو مع Mistral خطوة طموحة نحو دمج الذكاء الاصطناعي في العمليات الروتينية للشركة. إذا نجحت هذه الشراكة، فقد تُظهر كيف يمكن للذكاء الاصطناعي أن يُعزز من كفاءة العمل ويُحسن تجارب العملاء على المدى الطويل، مما يفتح آفاق جديدة للابتكار في صناعة التجزئة.
تم استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي في إعداد هذا المحتوى.
