متابعة – أمل علوي
مرة أخرى في عام 2019 ، رفعت لجنة التجارة الفيدرالية الأمريكية (FTC) دعوى قضائية ضد مجموعة مواعدة تطبيقات تطبيقات مواعدة العملاق ، متهمة بمستخدمي Dispiving Match.com لشراء الاشتراكات من خلال وسائل مضللة.
الآن ، بعد ست سنوات ، وافقت الشركة – التي تدير تطبيقات المواعدة الشهيرة ، و Tinder ، و OkCupid ، والمفصلات ، والكثير من الأسماك – على تسوية بقيمة 14 مليون دولار ، مثل أعلن من قبل FTC يوم الثلاثاء.
ذكرت FTC أنه سيتم استخدام مبلغ 14 مليون دولار لتوفير “انتصار للمستهلكين المصابين”.
وفقًا للدعوى القضائية ، كان المستهلكون معرضون لخطر التعرض للخداع بعد أن أرسلت الشركة رسائل بريد إلكتروني تسويقية فيما يتعلق بالرسائل الجديدة من المرسلين الذين حددتهم بالفعل على أنهم روبوتات أو محتالين محتملين ، ثم خداعهم في شراء الاشتراكات مع استفادة منه عن قصد.
بالإضافة إلى ذلك ، اتُهم مجموعة Match Group بإغلاق المستخدمين من حساباتهم بعد أن حاولوا النزاع على الرسوم والحفاظ على أموالهم دون تقديم الخدمات التي دفعوها. كما اتُهمت الشركة بجعل من الصعب على المستخدمين إلغاء اشتراكاتهم.
إلى جانب التسوية البالغة 14 مليون دولار ، يتطلب الأمر المقترح مجموعة المطابقة لاتخاذ عدة إجراءات لمعالجة المشكلات.
على سبيل المثال ، تحتاج الشركة إلى توضيح تفاصيل ضمان ستة أشهر بوضوح والتأكد من عدم اتخاذ إجراءات معاكسة ضد العملاء الذين يثيرون قضايا الفواتير. يجب أن يوفر أيضًا طرقًا سهلة للمستخدمين لإلغاء اشتراكاتهم.
وتأتي التسوية في الوقت الذي تستمر فيه الشركة في مواجهة انتقادات حول كيفية تعاملها مع قضايا الثقة والسلامة. الأمل هو أن يساعد الطلب المقترح في تحسين تجربة المستخدمين.
هذا المحتوي تم باستخدام أدوات الذكاء الإصطناعي
