Amazon لدفع 2.5 مليار دولار في تسوية FTC على التكتيكات الأولية “الخادعة”

وافقت Amazon على دفع 2.5 مليار دولار لتسوية دعوى قضائية من لجنة التجارة الفيدرالية (FTC) على مزاعم بأنها خداع المستخدمين في دفع ثمن الاشتراكات الأولية وجعل من الصعب إلغاء العضوية.

سيُطلب من الشركة دفع عقوبة مدنية بقيمة مليار دولار وتقديم 1.5 مليار دولار من المبالغ المستردة إلى ما يقدر بنحو 35 مليون مستهلك تضرر من “ممارسات التسجيل الأولية الخادعة للشركة”. يُطلب من أمازون أيضًا إيقاف “ممارسات التسجيل والإلغاء غير القانونية”.

زعمت الدعوى ، التي تم رفعها في يونيو 2023 بموجب إدارة بايدن ، أن أمازون ابتكرت واجهات مستخدم مربكة ومخادعة لقيادة المستهلكين للتسجيل في البرايم دون علمهم. كما أنشأت عملية معقدة للمستهلكين الذين يتطلعون إلى إلغاء اشتراكهم من خلال جعلهم يمرون بخطوات غير ضرورية ، حسبما زعمت FTC.

وتأتي التسوية في الوقت الذي بدأت فيه أمازون و FTC للتو في المحاكمة هذا الأسبوع ، والتي كان من المفترض أن تقرر خلالها هيئة المحلفين النتيجة.

وقال أندرو ن. فيرغسون ، رئيس لجنة التجارة الفيدرالية في بيان صحفي: “أظهرت الأدلة أن أمازون استخدمت مصائد الاشتراك المتطورة المصممة لمعالجة المستهلكين للتسجيل في برايم ، ثم جعلت من الصعب للغاية على المستهلكين إنهاء اشتراكهم”. “اليوم ، نعيد مليارات الدولارات إلى جيوب الأميركيين ، والتأكد من أن أمازون لا تفعل ذلك مرة أخرى.”

كجزء من التسوية ، يتعين على Amazon تضمين زر واضح للعملاء لترفض الاشتراك في Prime. هذا يعني أن الشركة لم يعد بإمكانها الحصول على زر يقول “لا ، لا أريد الشحن المجاني”.

يجب على Amazon أيضًا الكشف بوضوح عن تكلفة الاشتراك أثناء عملية التسجيل ، إلى جانب تاريخ إعداد الفواتير والتردد ، وما إذا كان الاشتراك تلقائيًا ، وإجراء الإلغاء. بالإضافة إلى ذلك ، يتعين على الشركة إنشاء طريقة سهلة للمستهلكين لإلغاء Prime ، باستخدام نفس الطريقة التي استخدمها المستهلكون للتسجيل في الخدمة.

وقالت الأمازون في بيان “لقد اتبعنا أمازون ومديرينا التنفيذيين دائمًا القانون وتتيح لنا هذه التسوية المضي قدمًا والتركيز على الابتكار للعملاء”. “نحن نعمل بجد بشكل لا يصدق لتوضيح الأمر وبساطة العملاء بالتسجيل أو إلغاء عضويتهم الرئيسية ، ولتقديم قيمة كبيرة للملايين من أعضاء البرايم المخلصين في جميع أنحاء العالم. سنستمر في القيام بذلك ، ونتطلع إلى ما سنقدمه للأعضاء الرئيسيين في السنوات المقبلة.”

التسوية هي واحدة من أكبر المستوطنة في تاريخ FTC. في عام 2019 ، وصل Facebook (Meta الآن) إلى تسوية بقيمة 5 مليارات دولار مع وكالة انتهاك خصوصية المستهلكين.

تجدر الإشارة إلى أن أمازون لا تزال تواجه دعوى اتحادية أخرى ، حيث اتهمت FTC الشركة بمنافسة خنق بشكل غير قانوني في طريقها لتصبح وجودًا في كل مكان في التجزئة وواحدة من أكثر الشركات قيمة في العالم.