متابعة – أمل علوي
تُظهر بيانات جديدة من Perplexity كيف يساهم وكلاء الذكاء الاصطناعي في تحسين كفاءة سير العمل من خلال تولي المهام المعقدة في المؤسسات. على مدار العام الماضي، كان يُعتقد أن التطور التالي في الذكاء الاصطناعي التوليدي سيذهب أبعد من المحادثة إلى الفعل. بينما تعتبر نماذج اللغة الكبيرة (LLMs) محركات تفكير، يقوم “الوكلاء” بتنفيذ سير العمل متعدد الخطوات مع الحد الأدنى من الإشراف.
بيانات جديدة حول استخدام الوكلاء في الشركات
تكشف البيانات التي أصدرتها Perplexity، والتي تحلل مئات الملايين من التفاعلات مع مساعدها، عن دراسة ميدانية واسعة النطاق لوكلاء الذكاء الاصطناعي. تشير النتائج إلى أن هؤلاء الوكلاء يتم نشرهم بالفعل بواسطة العاملين في المعرفة ذوي القيمة العالية لتبسيط المهام الإنتاجية والبحثية.
من هم المستخدمون؟
فهم من يستخدم هذه الأدوات ضروري لتوقع الطلب الداخلي وتحديد قنوات تكنولوجيا المعلومات الظل المحتملة. تظهر الدراسة تباينًا ملحوظًا في اعتمادية الأدوات، حيث يُشارك المستخدمون من الدول ذات الناتج المحلي الإجمالي الأعلى وارتفاع مستوى التعليم بشكل أكبر مع أدوات الوكلاء الذكية.
القطاعات الأكثر استخدامًا
يتركز اعتماد الوكلاء بشكل كبير في القطاعات الرقمية والمكثفة المعرفة. تمثل مجموعة “التكنولوجيا الرقمية” أكبر حصة، حيث تستحوذ على 28% من المستخدمين و30% من الاستفسارات. يليها التعليم والتمويل والتسويق وريادة الأعمال.
تشير هذه البيانات إلى أن الأفراد الذين يحققون أقصى استفادة من هذه الأدوات هم أغلى الأصول داخل المؤسسة، مثل مهندسي البرمجيات والمحللين الماليين.
الفائدة الحقيقية لوكلاء الذكاء الاصطناعي
لتجاوز السرد التسويقي، تحتاج الشركات إلى فهم الفائدة التي توفرها هذه الوكلاء الذكيين. يظهر البيانات أن 57% من كل نشاط الوكلاء يركز على العمل المعرفي، مما يناقض الفكرة الشائعة بأنهم سيكونون مجرد “خدم رقميين” للمهام الإدارية.
الاستخدامات العملية
كشفت الدراسة أن الاستخدام الأكثر شيوعًا هو “الإنتاجية وسير العمل”، الذي يمثل 36% من جميع الاستفسارات الوكيلة. على سبيل المثال، استخدم أحد مهنيي شراء المنتجات المساعد لمسح دراسات الحالة الخاصة بالعملاء، بينما قام عامل في مجال التمويل بتفويض مهام تحليل المعلومات.
التحليل المستقبلي للاعتماد على الوكلاء
تُشير البيانات إلى أن الاعتماد على الوكلاء سيزداد، حيث يُظهر المستخدمون التزامًا قويًا بالاستدامة داخل الموضوعات. فبدلاً من العودة إلى المهام ذات القيمة المنخفضة، ينتقل المستخدمون بسرعة إلى استخدامات أكثر تعقيدًا.
أهمية الموقع
تتبع الدراسة البيئات التي تعمل فيها هذه الوكلاء، مما يُبرز المخاطر الجديدة للبيانات. إذ تعمل الوكالات الآن على تعديل البيانات داخل التطبيقات المؤسسية الأساسية.
التخطيط التجاري بناءً على بيانات Perplexity
تدعو الانتشار القوي لوكلاء الذكاء الاصطناعي قادة الأعمال إلى اتخاذ ثلاث خطوات فورية:
تدقيق نقاط الاحتكاك في الإنتاجية: يجب أن تنظر المؤسسات في كيفية استخدام هذه الوكلاء في سير العمل.
الاستعداد للواقع التعاوني: يعد تطوير مهارات الموظفين في كيفية إدارة الوكلاء أمرًا حيويًا.
معالجة البنية التحتية وأمن المعلومات: يجب أن تضع المؤسسات سياسات تحكم كيفية استخدام الوكلاء في البيئات غير الآمنة.
مع توقعات بنمو سوق الذكاء الاصطناعي من 8 مليار دولار في 2025 إلى 199 مليار دولار بحلول 2034، تعطي بيانات Perplexity لمحة عن تأثير هذا التحول في workflows المؤسسية، مما يمثل تحديًا لإدارة الضوابط اللازمة للنمو بشكل آمن.
تم استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي في إعداد هذا المحتوى.
